Chính sách nạp tiền và sử dụng số dư

1. Nạp tiền tài khoản

Khách hàng có thể nạp tiền vào tài khoản thông qua các kênh thanh toán được hỗ trợ trên hệ thống.

Số tiền nạp tối thiểu sẽ được hiển thị trực tiếp tại trang nạp tiền.

Khách hàng chịu trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin trước khi thực hiện giao dịch.

2. Xử lý nạp tiền

Giao dịch nạp tiền được xử lý tự động 24/7.

Trong một số trường hợp như lỗi ngân hàng, ví điện tử, mạng blockchain hoặc hệ thống quá tải, thời gian xử lý có thể bị chậm.

Nếu sau 24–72 giờ giao dịch chưa được ghi nhận, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm bằng chứng thanh toán để được kiểm tra.

3. Sử dụng số dư

Số dư trong tài khoản chỉ được sử dụng để mua và gia hạn dịch vụ trong hệ thống.

Số dư:

• Không có giá trị quy đổi thành tiền mặt
• Không được chuyển nhượng giữa các tài khoản
• Không được rút ra dưới bất kỳ hình thức nào, trừ trường hợp lỗi từ hệ thống

Số dư không có thời hạn sử dụng, trừ khi có thông báo khác từ hệ thống.

4. Hoàn tiền và rút tiền

Tất cả giao dịch nạp tiền là không hoàn lại và không hỗ trợ rút tiền sau khi đã được hệ thống ghi nhận thành công.

Ngoại lệ: Trường hợp phát sinh lỗi từ hệ thống của chúng tôi dẫn đến ghi nhận sai số dư hoặc giao dịch sai, chúng tôi sẽ kiểm tra và điều chỉnh phù hợp.

5. Giao dịch lỗi hoặc tranh chấp

Trong trường hợp phát sinh sự cố liên quan đến nạp tiền, khách hàng cần liên hệ hỗ trợ sớm nhất và cung cấp:

• Mã giao dịch
• Thời gian thanh toán
• Bằng chứng thanh toán

Chúng tôi chỉ hỗ trợ xử lý các trường hợp có đầy đủ thông tin xác minh.

6. Giao dịch không hợp lệ

Chúng tôi có quyền tạm giữ hoặc từ chối ghi nhận giao dịch nếu phát hiện:

• Thanh toán sai thông tin
• Giao dịch nghi ngờ gian lận hoặc rửa tiền
• Vi phạm điều khoản sử dụng hệ thống

7. Thay đổi chính sách

Chúng tôi có quyền thay đổi hoặc cập nhật chính sách nạp tiền bất kỳ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website.