Chính sách hoàn tiền/hủy dịch vụ

1. Chính sách không hoàn tiền

Tất cả các khoản thanh toán và số dư đã sử dụng để mua dịch vụ đều không được hoàn lại dưới bất kỳ hình thức nào sau khi dịch vụ đã được kích hoạt và cung cấp.

Trong trường hợp dịch vụ đã được cấp và hoạt động bình thường, khách hàng không thể yêu cầu hoàn tiền.

2. Hủy dịch vụ

Khách hàng có thể chủ động hủy dịch vụ bất kỳ lúc nào thông qua hệ thống.

Sau khi hủy, dịch vụ sẽ ngừng hoạt động theo thời hạn còn lại đã thanh toán.

Phần thời gian chưa sử dụng sẽ không được hoàn lại hoặc quy đổi thành số dư.

3. Lỗi kỹ thuật từ phía chúng tôi

Trong trường hợp dịch vụ gặp lỗi nghiêm trọng do hệ thống của chúng tôi khiến dịch vụ không thể sử dụng trong thời gian dài, chúng tôi có thể:

• Gia hạn thời gian sử dụng tương ứng
• hoặc
• Cung cấp giải pháp thay thế phù hợp

Quyết định xử lý sẽ dựa trên mức độ lỗi và được xem xét theo từng trường hợp cụ thể.

4. Sự cố từ bên thứ ba

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các sự cố phát sinh từ bên thứ ba, bao gồm:

• Nhà cung cấp proxy
• Hệ thống mạng Internet
• Ngân hàng hoặc cổng thanh toán
• Blockchain (đối với USDT)

5. Khiếu nại và hỗ trợ

Mọi khiếu nại liên quan đến dịch vụ cần được gửi đến bộ phận hỗ trợ qua kênh chính thức trong vòng 24–72 giờ kể từ khi phát sinh sự cố.

Chúng tôi chỉ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu khi khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin xác minh như:

• Tài khoản sử dụng
• Thời gian xảy ra sự cố
• Mô tả vấn đề

6. Giới hạn trách nhiệm

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với:

• Thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp do việc sử dụng dịch vụ
• Mất dữ liệu hoặc gián đoạn dịch vụ
• Việc khách hàng sử dụng dịch vụ sai mục đích hoặc không đúng hướng dẫn

7. Thay đổi chính sách

Chúng tôi có quyền cập nhật hoặc thay đổi chính sách hoàn tiền/hủy dịch vụ bất kỳ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website.